Engagements et Conditions

Chez Ceràmiques Coral Barcelona S.L., nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité, en respectant rigoureusement toutes les réglementations et certifications européennes en vigueur. Notre philosophie repose sur l'excellence des produits, des conseils d'experts et un service client efficace afin que vos commandes arrivent dans les plus brefs délais.

BESOIN D'AIDE OU D'INFORMATIONS ?

Si vous avez des questions concernant l'installation, l'entretien ou la fiche technique de l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à utiliser notre formulaire de Contact. Nous nous efforcerons de vous apporter une solution rapide.

De plus, nous vous invitons à visiter notre section de Manuels et Guides Techniques, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes, et nous continuerons à y ajouter régulièrement les demandes les plus pertinentes.

Venez nous rendre visite ! Et n'oubliez pas de présenter votre Carte de Réduction lors de votre visite.

DEMANDE DE DEVIS SANS ENGAGEMENT

Pour obtenir un devis détaillé et sans engagement, envoyez-nous un e-mail via le formulaire de Contact. Indiquez la surface ou les dimensions du projet (ainsi que les plans si vous les avez), ainsi que les produits de nos catalogues qui vous intéressent. Il est important de spécifier la Série, la Collection, la Gamme, les modèles, les dimensions, les références et les quantités.

Vous recevrez une estimation personnalisée dans un délai maximum de 48 heures.

Pour des raisons de confidentialité, les seules données indispensables pour le devis sont votre nom, votre numéro de téléphone, votre e-mail et, bien sûr, les matériaux demandés. Les autres champs sont optionnels.

Le devis a une validité de 30 jours. Passé ce délai, pour des raisons de confidentialité, il sera supprimé de notre base de données et vous devrez demander une nouvelle estimation.

COMMENT PASSER VOTRE COMMANDE

Vous pouvez passer votre commande en personne ou en ligne.

Avant de la confirmer, nous vous demandons de vérifier attentivement les références, les quantités, les dimensions et les couleurs des articles. Une fois les délais de livraison vérifiés et acceptés, vous devrez régler le montant convenu.

IMPORTANT ! Les commandes de produits artisanaux ou fabriqués sur mesure doivent être payées à l'avance et ne pourront pas être annulées une fois leur production commencée.

CONFIRMATION DE COMMANDE ET PAIEMENT

Si un certain temps s'est écoulé depuis que vous avez reçu le devis et que vous décidez de passer la commande, veuillez nous renvoyer le devis reçu par e-mail. Nous vous reconfirmerons les délais de livraison au cas où il y aurait eu des modifications.

Une fois notre confirmation reçue, veuillez effectuer le paiement sur le compte indiqué dans le devis ou la facture et joindre le justificatif de paiement. Dès que nous aurons vérifié la réception du paiement, nous vous enverrons la facture par e-mail.

Dès que votre commande sera prête, nous vous en informerons et, en cas d'expédition, nous vous fournirons le numéro de suivi ainsi que les coordonnées de l'agence de transport.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Pour toute question concernant votre commande, une rectification, ou si vous souhaitez déposer une réclamation ou signaler un incident, vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 93 454 87 76 ou via le formulaire de Contact. N'hésitez pas à nous contacter. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité.

DÉLAIS DE LIVRAISON

EXCEPTIONS : Certains produits rustiques, artisanaux, meubles et parois de douche ont des délais de livraison plus longs, car leur fabrication ne commence qu'après la validation de la commande. Les délais indiqués pour chaque produit sont exprimés en jours ouvrables.

LIVRAISONS

La livraison sera effectuée à l'adresse que vous indiquez lors de la commande, par le biais d'entreprises de transport spécialisées qui garantissent l'arrivée de la marchandise en parfait état et dans les délais convenus.

Vous êtes totalement libre de refuser notre service de livraison et de recourir à l'agence de transport de votre choix.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards de livraison résultant de cas de force majeure, tels que des grèves ou des conditions météorologiques défavorables. De même, nous sommes dégagés de toute responsabilité si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d'informations erronées ou incomplètes, ou de l'absence du destinataire.

TRÈS IMPORTANT : Vérification de la Marchandise à la Réception !

Conformément à la Loi sur l'Organisation des Transports Terrestres (LOTT), aucune réclamation pour mauvaise réception ou détérioration de la marchandise ne sera acceptée si elle n'est pas communiquée au moment de la livraison. Veuillez suivre ces instructions :

Malheureusement, toute réclamation formulée après le déchargement de la marchandise NE SERA PAS ACCEPTÉE, les agences de transport ne considérant pas ces cas comme des incidents s'ils ne sont pas enregistrés dans leur système AU MOMENT MÊME DU DÉCHARGEMENT.

ENTREPRISES DE TRANSPORT

Les frais d'expédition sont clairement indiqués dans le devis, sur la facture proforma et sur la facture finale.

RETOURS

Conformément à la réglementation en vigueur, vous avez le droit de retourner votre achat (en tout ou en partie) si vous n'êtes pas satisfait. Vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception pour nous faire part de votre intention de retourner le produit.

Les frais de retour seront à la charge du client, et le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Tous les retours doivent être envoyés en parfait état, avec leur emballage et étiquetage d'origine.

En cas de réception d'un produit défectueux (déficit de fabrication ou dommages liés au transport), vous devez contacter Ceràmiques Coral Barcelona S.L. dans les 24 heures suivant la réception pour organiser son remplacement. Nous vous recommandons d'ouvrir le colis en présence du transporteur.

GARANTIES

Nous garantissons tous nos produits pour une période de 3 ANS, conformément à la LOI 23/2003 du 10 juillet (LGVBC) sur les garanties dans la vente de biens de consommation, à condition qu'ils fassent l'objet d'une utilisation ou d'une installation appropriée. Certains des produits que nous commercialisons bénéficient d'une garantie prolongée.

Si un produit s'avère défectueux, il sera procédé à sa réparation, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, sans aucun frais pour le consommateur. Le vendeur répond des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.

PRODUITS SUR MESURE

Chez Ceràmiques Coral Barcelona S.L., en tant que magasin traditionnel, nous exposons principalement des produits aux dimensions standard les plus courantes. Cependant, une grande partie de nos produits artisanaux peuvent être fabriqués sur mesure ou dans d'autres finitions et couleurs. Nous vous informerons des délais de livraison spécifiques pour ces options.

UNE QUESTION ?

Nous sommes certains de pouvoir vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !