Compromisos i Condicions

SOL·LICITU DE PRESSUPOST SENSE COMPROMÍS

Per obtenir un pressupost detallat i sense compromís, envieu-nos un correu electrònic mitjançant el formulari de Contacte. Indiqueu la superfície o les dimensions del projecte (així com els plànols si els teniu), així com els productes dels nostres catàlegs que us interessin. És important especificar la Sèrie, la Col·lecció, la Gama, els models, les dimensions, les referències i les quantitats.

Rebreu una estimació personalitzada en un termini màxim de 48 hores.

Per motius de privadesa, les úniques dades indispensables per al pressupost són el vostre nom, número de telèfon, correu electrònic i, per descomptat, els materials demanats. La resta de camps són opcionals.

El pressupost té una validesa de 30 dies. Passat aquest termini, per motius de privadesa, s'eliminarà de la nostra base de dades i haureu de sol·licitar una nova estimació.

COM FER LA VOSTRA COMANDA

Podeu fer la vostra comanda en persona o en línia.

Abans de confirmar-la, us demanem que verifiqueu atentament les referències, les quantitats, les dimensions i els colors dels articles. Un cop comprovats i acceptats els terminis de lliurament, haureu d'abonar l'import acordat.

¡IMPORTANT! Les comandes de productes artesanals o fabricats a mida s'han de pagar per avançat i no es podran cancel·lar un cop iniciada la seva producció.

CONFIRMACIÓ DE COMANDA I PAGAMENT

Si ha passat un temps des que vàreu rebre el pressupost i decidiu fer la comanda, torneu a enviar-nos el pressupost rebut per correu electrònic. Us reconfirmarem els terminis de lliurament per si hi hagués hagut alguna modificació.

Un cop rebuda la nostra confirmació, si us plau, feu el pagament al compte indicat en el pressupost o la factura i adjunteu el justificant de pagament. Tan bon punt hàgim verificat la recepció del pagament, us enviarem la factura per correu electrònic.

Tan bon punt la vostra comanda estigui llesta, us ho informarem i, en cas d'enviament, us facilitarem el número de seguiment i les dades de contacte de l'agència de transport.

INFORMACIÓ COMPLEMENTÀRIA

Per a qualsevol dubte sobre la vostra comanda, una rectificació, o si voleu presentar una reclamació o comunicar una incidència, podeu contactar amb nosaltres per telèfon al (34) 93 454 8776 o mitjançant el formulari de Contacte. No dubteu a posar-vos en contacte amb nosaltres. La vostra tranquil·litat és la nostra prioritat.

TERMINIS DE LLIURAMENT

• Espanya: Màxim 10 dies (habitualment de 3 a 5 dies).
• Europa: De 10 a 30 dies segons el país (mitjana de 7 a 15 dies).
• Intercontinental: De 30 a 90 dies (mitjana de 45 dies).

EXCEPCIONS: Alguns productes rústics, artesanals, mobles i mampares de dutxa tenen terminis de lliurament més llargs, ja que la seva fabricació no comença fins a la validació de la comanda. Els terminis indicats per a cada producte s'expressen en dies laborables.

LLIURAMENTS

El lliurament s'efectuarà a l'adreça que indiqueu en fer la comanda, a través d'empreses de transport especialitzades que garanteixen l'arribada de la mercaderia en perfecte estat i en els terminis acordats.

Teniu total llibertat per rebutjar el nostre servei de lliurament i recórrer a l'agència de transport que preferiu.

Declinem tota responsabilitat en cas de retards en el lliurament derivats de casos de força major, com ara vagues o condicions meteorològiques adverses. Així mateix, queden exempts de responsabilitat si el lliurament no es pot dur a terme a causa d'informació errònia o incompleta, o per l'absència del destinatari.

MOLT IMPORTANT: Verificació de la Mercaderia en la Recepció!

D'acord amb la Llei d'Ordenació dels Transports Terrestres (LOTT), no s'acceptarà cap reclamació per mala recepció o deteriorament de la mercaderia si no es comunica en el moment del lliurament. Si us plau, seguiu aquestes instruccions:

• VERIFIQUEU LA MERCADERIA EN EL MOMENT DE LA RECEPCIÓ.
• NOTIFIQUEU QUALSEVOL DESMOTRATGE O TRENCA AL TRANSPORTISTA ABANS DE SIGNAR EL ALBARÀ DE RECEPCIÓ. El transportista ho ha de registrar al seu terminal (PDA) i, si és possible, fer una foto dels danys.

Malauradament, qualsevol reclamació formulada un cop descarregada la mercaderia NO SERÀ ACCEPTADA, ja que les agències de transport no consideren aquests casos com a incidències si no queden registrats al seu sistema EN EL MATEIX MOMENT DE LA DESCÀRREGA.

EMPRESES DE TRANSPORT

• Nacional: CAVE-BILBAINOS
• Paqueteria: Correos Express, Seur, MRW.
• Internacional (Europa): SALVAT LOGISTICA
• Intercontinental (pot variar segons el país): SALVAT LOGISTICA i Rhenus LOGISTIC

Les despeses d'enviament s'indiquen clarament en el pressupost, en la factura proforma i en la factura final.

DEVOLUCIONS

D'acord amb la normativa vigent, teniu dret a retornar la vostra compra (totalment o parcialment) si no esteu satisfets. Disposeu de 7 dies laborables a partir de la data de recepció per comunicar-nos la vostra intenció de retornar el producte.

Les despeses de devolució aniran a càrrec del client, i el reemborsament s'efectuarà pel mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. Totes les devolucions s'han d'enviar en perfecte estat, amb el seu embalatge i etiquetatge originals.

En cas de rebre un producte defectuós (deficiència de fabricació o danys derivats del transport), heu de contactar amb Ceràmiques Coral Barcelona S.L. en un termini de 24 hores posteriors a la recepció per gestionar la seva substitució. Us recomanem obrir el paquet en presència del transportista.

GARANTIES

Garantim tots els nostres productes durant un període de 3 ANYS, d'acord amb la LLEI 23/2003 de 10 de juliol (LGVBC) de garanties en la venda de béns de consum, sempre que es faci un ús o instal·lació adequats. Alguns dels productes que comercialitzem disposen d'una garantia ampliada.

Si un producte resulta defectuós, s'optarà per la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte, sense cost algun per al consumidor. El venedor respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament. El consumidor ha d'informar el venedor de la falta de conformitat en el termini de dos mesos des que va tenir coneixement d'ella.

PRODUCTES A MIDA

A Ceràmiques Coral Barcelona S.L., com a botiga tradicional, exposem principalment productes de les dimensions estàndard més habituals. No obstante, una gran part dels nostres productes artesanals es poden fabricar a mida o en altres acabats i colors. Us informarem dels terminis de lliurament específics per a aquestes opcions.