Compromisos y Condiciones

SOLICITUD DE PRESUPUESTO SIN COMPROMISO

Para obtener un presupuesto detallado y sin compromiso, envíenos un correo electrónico mediante el formulario de Contacto. Indique la superficie o las dimensiones del proyecto (así como los planos si los tiene), así como los productos de nuestros catálogos que le interesen. Es importante especificar la Serie, la Colección, la Gama, los modelos, las dimensiones, las referencias y las cantidades.

Recibirá una estimación personalizada en un plazo máximo de 48 horas.

Por motivos de privacidad, los únicos datos indispensables para el presupuesto son su nombre, número de teléfono, correo electrónico y, por supuesto, los materiales pedidos. El resto de campos son opcionales.

El presupuesto tiene una validez de 30 días. Pasado este plazo, por motivos de privacidad, se eliminará de nuestra base de datos y tendrá que solicitar una nueva estimación.

CÓMO HACER SU PEDIDO

Puede hacer su pedido en persona o en línea.

Antes de confirmarlo, le pedimos que verifique atentamente las referencias, las cantidades, las dimensiones y los colores de los artículos. Una vez comprobados y aceptados los plazos de entrega, deberá abonar el importe acordado.

¡IMPORTANTE! Los pedidos de productos artesanales o fabricados a medida se deben pagar por adelantado y no se podrán cancelar una vez iniciada su producción.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO Y PAGO

Si ha pasado un tiempo desde que recibió el presupuesto y decide hacer el pedido, vuelva a enviarnos el presupuesto recibido por correo electrónico. Le reconfirmaremos los plazos de entrega por si hubiera habido alguna modificación.

Una vez recibida nuestra confirmación, por favor, realice el pago en la cuenta indicada en el presupuesto o la factura y adjunte el justificante de pago. Tan pronto como hayamos verificado la recepción del pago, le enviaremos la factura por correo electrónico.

Tan pronto como su pedido esté listo, se lo informaremos y, en caso de envío, le facilitaremos el número de seguimiento y los datos de contacto de la agencia de transporte.

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Para cualquier duda sobre su pedido, una rectificación, o si desea presentar una reclamación o comunicar una incidencia, puede contactar con nosotros por teléfono al (34) 93 454 8776 o mediante el formulario de Contacto. No dude en ponerse en contacto con nosotros. Su tranquilidad es nuestra prioridad.

PLAZOS DE ENTREGA

• España: Máximo 10 días (habitualmente de 3 a 5 días).
• Europa: De 10 a 30 días según el país (media de 7 a 15 días).
• Intercontinental: De 30 a 90 días (media de 45 días).

EXCEPCIONES: Algunos productos rústicos, artesanales, muebles y mamparas de ducha tienen plazos de entrega más largos, ya que su fabricación no comienza hasta la validación del pedido. Los plazos indicados para cada producto se expresan en días laborables.

ENTREGAS

La entrega se efectuará en la dirección que indique al hacer el pedido, a través de empresas de transporte especializadas que garantizan la llegada de la mercancía en perfecto estado y en los plazos acordados.

Tiene total libertad para rechazar nuestro servicio de entrega y recurrir a la agencia de transporte que prefiera.

Declinamos toda responsabilidad en caso de retrasos en la entrega derivados de casos de fuerza mayor, tales como huelgas o condiciones meteorológicas adversas. Asimismo, quedan exentos de responsabilidad si la entrega no se puede llevar a cabo debido a información errónea o incompleta, o por la ausencia del destinatario.

¡MUY IMPORTANTE: Verificación de la Mercancía en la Recepción!

De acuerdo con la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), no se aceptará ninguna reclamación por mala recepción o deterioro de la mercancía si no se comunica en el momento de la entrega. Por favor, siga estas instrucciones:

• VERIFIQUE LA MERCANCÍA EN EL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN.
• NOTIFIQUE CUALQUIER DESPORTILLADO O ROTURA AL TRANSPORTISTA ANTES DE FIRMAR EL ALBARÁN DE RECEPCIÓN. El transportista debe registrarlo en su terminal (PDA) y, si es posible, hacer una foto de los daños.

Desafortunadamente, cualquier reclamación formulada una vez descargada la mercancía NO SERÁ ACEPTADA, ya que las agencias de transporte no consideran estos casos como incidencias si no quedan registrados en su sistema EN EL MISMO MOMENTO DE LA DESCARGA.

EMPRESAS DE TRANSPORTE

• Nacional: CAVE-BILBAINOS
• Paquetería: Correos Express, Seur, MRW.
• Internacional (Europa): SALVAT LOGISTICA
• Intercontinental (puede variar según el país): SALVAT LOGISTICA y Rhenus LOGISTIC

Los gastos de envío se indican claramente en el presupuesto, en la factura proforma y en la factura final.

DEVOLUCIONES

De acuerdo con la normativa vigente, tiene derecho a devolver su compra (total o parcialmente) si no está satisfecho. Dispone de 7 días laborables a partir de la fecha de recepción para comunicarnos su intención de devolver el producto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, y el reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra. Todas las devoluciones deben enviarse en perfecto estado, con su embalaje y etiquetado originales.

En caso de recibir un producto defectuoso (deficiencia de fabricación o daños derivados del transporte), debe contactar con Ceràmiques Coral Barcelona S.L. en un plazo de 24 horas posteriores a la recepción para gestionar su sustitución. Le recomendamos abrir el paquete en presencia del transportista.

GARANTÍAS

Garantizamos todos nuestros productos durante un período de 3 AÑOS, de acuerdo con la LEY 23/2003 de 10 de julio (LGVBC) de garantías en la venta de bienes de consumo, siempre que se haga un uso o instalación adecuados. Algunos de los productos que comercializamos disponen de una garantía ampliada.

Si un producto resulta defectuoso, se optará por la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para el consumidor. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor debe informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

PRODUCTOS A MEDIDA

En Ceràmiques Coral Barcelona S.L., como tienda tradicional, exponemos principalmente productos de las dimensiones estándar más habituales. Sin embargo, una gran parte de nuestros productos artesanales se pueden fabricar a medida o en otros acabados y colores. Le informaremos de los plazos de entrega específicos para estas opciones.