Engagements et Conditions

Chez Ceramiques Coral Barcelona S.L., nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité, respectant rigoureusement toutes les normes et certifications européennes en vigueur. Notre philosophie repose sur l'excellence du produit, un conseil expert et un service client efficace afin que vos commandes arrivent entre vos mains le plus rapidement possible.

BESOIN D'AIDE OU D'INFORMATIONS ?

Si vous avez des questions sur l'installation, l'entretien ou la fiche technique de l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à utiliser notre formulaire de Contact. Nous nous efforcerons de vous apporter une solution rapide.

De plus, nous vous invitons à visiter notre section Manuels et Guides Techniques, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées ; nous y ajouterons les demandes les plus pertinentes.

Venez nous rencontrer ! Et n'oubliez pas de présenter votre Carte-Remise lors de votre visite.

DEMANDE DE DEVIS SANS ENGAGEMENT

Pour obtenir un devis détaillé et sans engagement, envoyez-nous un e-mail via le formulaire de Contact. Précisez le métrage ou les dimensions de votre projet (avec plans si vous en avez), ainsi que les produits de nos catalogues qui vous intéressent. Il est important de spécifier la Série, la Collection, la Gamme, les modèles, les dimensions, les références et les quantités.

Vous recevrez une estimation personnalisée dans un délai maximum de 48 heures.

Pour des raisons de confidentialité, les seules données indispensables pour le devis sont votre nom, téléphone, e-mail et, bien sûr, les matériaux demandés. Les autres champs sont facultatifs.

Le devis a une validité de 30 jours. Passé ce délai, par mesure de confidentialité, il sera supprimé de notre base de données et vous devrez demander une nouvelle estimation.

COMMENT PASSER VOTRE COMMANDE

Vous pouvez passer votre commande en personne ou en ligne.

Avant de confirmer, nous vous prions de vérifier attentivement les références, les quantités, les dimensions et les couleurs des articles. Une fois les délais de livraison vérifiés et acceptés, vous devrez régler le montant convenu.

IMPORTANT ! Les commandes de produits artisanaux ou fabriqués sur mesure doivent être réglées à l'avance et ne pourront être annulées une fois la production lancée.

CONFIRMATION DE COMMANDE ET PAIEMENT

Si un certain temps s'est écoulé depuis la réception du devis et que vous décidez de passer commande, envoyez-nous un e-mail confirmant le devis reçu. Nous vous confirmerons les délais de livraison en cas de changement.

Une fois notre confirmation reçue, veuillez effectuer le paiement sur le compte figurant sur le devis ou la facture et joindre le justificatif. Dès que nous aurons vérifié la réception du paiement, nous vous enverrons la facture par e-mail.

Une fois votre commande prête, nous vous en informerons et, en cas d'expédition, nous vous communiquerons le numéro d'expédition ainsi que les coordonnées de l'agence de transport.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Pour toute question concernant votre commande, une rectification, ou si vous souhaitez déposer une réclamation ou communiquer un incident, vous pouvez nous contacter par téléphone au (34) 93 454 8776 ou via le formulaire de Contact. N'hésitez pas à nous contacter. Notre priorité est votre tranquillité d'esprit.

DÉLAIS DE LIVRAISON

EXCEPTIONS : Certains produits rustiques, artisanaux, meubles et parois de douche ont des délais de livraison plus longs, car leur fabrication commence au moment de la commande. Les délais indiqués pour chaque produit sont exprimés en jours ouvrables.

EXPÉDITIONS

La livraison sera effectuée à l'adresse que vous aurez indiquée lors de la commande, par des sociétés de transport spécialisées garantissant que la marchandise arrive en parfait état et dans les délais établis.

Vous êtes libre de refuser notre service d'expédition et d'utiliser l'agence de transport de votre choix.

TRÈS IMPORTANT : Vérification de la marchandise à la réception !

Conformément à la Loi sur la Réglementation des Transports Terrestres (LOTT), aucune réclamation pour mauvaise réception ou détérioration de la marchandise ne sera acceptée si elle n'est pas signalée au moment de la livraison. Veuillez prendre les mesures suivantes :

Malheureusement, toute réclamation postérieure au déchargement NE SERA PAS ACCEPTÉE, car les agences de transport ne considèrent pas les incidents s'ils ne sont pas enregistrés dans leur système AU MOMENT MÊME DU DÉCHARGEMENT.

SOCIÉTÉS DE TRANSPORT

Les frais d'expédition sont clairement spécifiés dans le devis, la facture pro-forma et la facture finale. Ceràmiques Coral Barcelona S.L. n'est pas responsable si la livraison ne peut être effectuée en raison de données incomplètes ou incorrectes, ou de l'absence du destinataire.

RETOURS

Conformément à la réglementation en vigueur, vous avez le droit de retourner votre achat (totalement ou partiellement) si vous n'êtes pas satisfait. Vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception pour nous faire part de votre souhait de retourner le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, et le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Tout retour doit être envoyé en parfait état, dans son emballage et avec son étiquetage d'origine.

En cas de réception d'un produit défectueux (fabrication ou dommages liés à l'expédition), vous devez contacter Ceràmiques Coral Barcelona S.L. dans les 24 heures suivant la réception pour gérer l'échange. Nous vous recommandons d'ouvrir le colis en présence du transporteur.

GARANTIES

Nous garantissons tous nos produits pour une durée de 3 ANS, conformément à la LOI 23/2003 du 10 juillet (LGVBC) sur les Garanties dans la Vente de Biens de Consommation, à condition qu'il ne s'agisse pas d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise installation du produit. Certains de nos produits commercialisés bénéficient d'une extension de garantie.

Si un produit est défectueux, il sera procédé à sa réparation, son remplacement, une réduction du prix ou la résiliation du contrat, sans aucun frais pour le consommateur. Le vendeur répond des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.

PRODUITS SUR MESURE

Chez Ceràmiques Coral Barcelona S.L., en tant que boutique conventionnelle, nous exposons principalement des produits aux dimensions standard les plus courantes. Cependant, beaucoup de nos produits artisanaux peuvent être fabriqués sur mesure, ou dans d'autres finitions et couleurs. Nous vous communiquerons les délais de livraison spécifiques pour ces options.

AVEZ-VOUS DES QUESTIONS ?

Nous sommes certains de pouvoir vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !